Customer Succes

Over het bedrijf

Dit bedrijf is een innovatieve scale-up gespecialiseerd in datareporting tools die bedrijven helpen hun financiële en operationele data te centraliseren en inzichtelijk te maken. Met het hoofdkantoor in Louvain-la-Neuve en een bijkantoor in Gent, telt de organisatie in totaal 72 medewerkers. De kern van hun oplossing richt zich op CFO’s die behoefte hebben aan krachtige maar eenvoudig te implementeren tools om snel en accuraat de juiste stuurinformatie te verkrijgen. De software combineert verschillende datastromen in één flexibel en modulair platform, wat het onderscheidend maakt ten opzichte van concurrenten zoals Bright Analytics, Power BI en Silverfin. Het bedrijf streeft naar verdere internationalisering en heeft al een aanwezigheid in de BeNeLux, Frankrijk, Zuid-Afrika en de Verenigde Staten. Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een jong, hecht en ambitieus team met een sterke groeicultuur.

Wat de functie inhoudt

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbouwen van de relatie met klanten in Noord-België en Nederland. Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van de datareporting tool en begeleidt hen bij de implementatie en adoptie binnen hun organisatie. Je bent het aanspreekpunt voor de klant, signaleert kansen voor uitbreiding van het gebruik van de software en werkt nauw samen met sales en technische teams om de klanttevredenheid te maximaliseren. De functie vereist een hands-on mentaliteit en een klantgerichte aanpak, waarbij je regelmatig op kantoor in Gent werkt (drie dagen) en twee dagen vanuit huis. Je rapporteert aan de Sales & Service Director en werkt in een klein, hecht team dat momenteel in een overgangsfase zit vanwege een tijdelijk verlof van de teammanager.

Belangrijke vereisten / Wat we zoeken

• Ervaring met klantbeheer en klanttevredenheid, bij voorkeur in een SaaS-omgeving

• Sterke financiële kennis en affiniteit met technologie

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, inclusief het vermogen om te onderhandelen op C-level

• Vloeiend in Nederlands, kennis van Frans en Engels is een grote plus

• Woonachtig in of rondom Gent (in verband met hybride werken)

• Proactieve, oplossingsgerichte en klantgerichte mindset

• Bachelor- of masterniveau is een pré, maar geen harde eis

Verloning & voordelen

• Maandloon tussen €3.000 en €4.000, afhankelijk van ervaring

• Jaarlijkse bonus van circa €2.000

• Bedrijfswagen met tankkaart

• Maaltijdcheques (€8 per dag)

• Netto onkostenvergoeding van €220 per maand

• GSM-abonnement

• 26 vakantiedagen

• Groeps- en hospitalisatieverzekering