Customer Success Manager

Over het bedrijf

Dit bedrijf is een innovatieve softwareontwikkelaar gespecialiseerd in oplossingen voor apotheken. Sinds de oprichting in 2000 ontwikkelt het een all-in-one cloudplatform dat apothekers ondersteunt in hun dagelijkse werking, met een beheerprogramma voor voorraadbeheer, facturatie en prijsbeheer, gecombineerd met een gebruiksvriendelijke app voor patiënten om hun medicatie te bestellen en af te halen. Het bedrijf is gevestigd in België met kantoren in Melsele en Mechelen en richt zich op de digitalisering van de farmaceutische zorg. De bedrijfscultuur is familiaal en informeel, met veel aandacht voor autonomie, teamspirit en een gezonde werk-privébalans. Het bedrijf groeit snel en onderscheidt zich door een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en innovatie binnen een maatschappelijk relevante sector.

Wat de functie inhoudt

Als Customer Success Manager ben je de cruciale schakel tussen de apotheker en het softwareplatform. Je ondersteunt klanten professioneel bij het dagelijkse gebruik van hun IT-infrastructuur en softwarepakket, dat continu in ontwikkeling is. Je behandelt vragen en problemen die zowel technisch als functioneel kunnen zijn en zoekt steeds naar passende oplossingen. Daarnaast begeleid je klanten persoonlijk en via opleidingen bij het optimaal benutten van de software, en stel je gebruikersinstructies op. Je onderhoudt contact met klanten via telefoon, e-mail en remote access, waarbij je flexibel inspeelt op de diverse en veranderende behoeften in de apotheeksector. Je draagt actief bij aan de verbetering van de dienstverlening en daarmee aan de klanttevredenheid binnen een dynamisch en groeiend SaaS-bedrijf.

Kernvereisten / Wat we zoeken

• Minimaal 2 à 3 jaar ervaring in IT Support, Customer Success of de farmaceutische sector

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; Frans is een pluspunt

• Goede IT-kennis van hardware en software, bij voorkeur SaaS-ervaring

• Klantgerichte en empathische instelling met stressbestendigheid

• Zelfstandig, proactief en initiatiefrijk, maar ook een teamspeler

• Bereidheid om technische kennis continu bij te werken en opleidingen te verzorgen

• Woonachtig in de regio Melsele-Kruibeke-Linkeroever

Verloning & voordelen

• Bruto maandloon tussen €3.000 en €4.000, afhankelijk van je ervaring

• Maaltijdcheques van €7,50 per dag

• Hospitalisatie- en groepsverzekering

• Elektrische bedrijfswagen vanaf doorgroei naar senior niveau

• Internetvergoeding van €35 per maand

• Laptop en smartphone met een BYOD-vergoeding van €150 per jaar

• Warrantenopties ter waarde van ongeveer 10% van het brutojaarloon

• Bonus op basis van bedrijfs-, team- en individuele prestaties (minimaal 10% van het jaarsalaris)

• 38-urige werkweek met 20 plus 6 ADV-dagen

• Mogelijkheid tot thuiswerken: max 2 dagen per week

• Cafetariaplan met mogelijkheid tot extra verlofdagen via eindejaarspremie